啄木鸟遭 315 晚会点名小泽玛利亚快播，家电维修工作要靠京东了？

刚往时不久的 315 晚会，又有多家企业被点名品评，其中与消费者权衡较为密切的啄木鸟更是激发了热议。对于啄木鸟若何无病乱修、大病小修、胡乱收费、陷害消费者，以及该若何寻找价钱合理的家政工作的计划遍布集结。

纵不雅统统这个词行业，能够让消费者信任，同期也有志于此的企业，可能唯有刚刚在淘宝、天猫两大平台上线「京东工作旗舰店」的京东了。

（图源：淘宝截图）

算作国内电商行业巨头，京东与淘宝依然竞争了二十年，如今京东却要将「京东工作 +」在淘宝上线，不免令网友们有些引诱，不解白京东为何要采取淘宝。在小雷看来，这是京东鄙人一盘大棋，这盘棋的名字叫"工作电商"。

店铺信息走漏，京东工作旗舰店不卖货，卖的是工作。现在淘宝平台京东工作旗舰店提供的内容主要包括两大类，一类是家电清洁，即上门匡助用户清洗空调、洗衣机、油烟机等家电，价钱不算太贵，以清洗空调为例，单挂机 84 元、两挂机 154 元、三挂机 224 元。

小雷对比了啄木鸟、58 到家、天鹅到家、京东平台第三方店铺的报价，其中 58 到家和京东平台第三方店铺的报价较为低廉，天鹅到家与淘宝平台的京东工作旗舰店报价出入无几，啄木鸟则相对较高。值得一提的是，可能是因为有中间商赚差价，京东平台「京东自营旗舰店」提供的空调清洗工作，比淘宝平台的京东工作旗舰店低廉十几元。

（图源：App 截图）

（图源：啄木鸟官网截图）

第二类则是衣物清洗，可上门取送用户的衣着、鞋子等物品，价钱为 44 元起步，送洗衣着、鞋子越多，平均价钱越低，衣着鞋子任洗 5 件的原价为 99 元，得手价仅 94 元。

相同的，小雷也与 58 到家、天鹅到家等提供该工作的平台进行了对比，成果有点突如其来，在不计较新东谈主优惠行为的情况下，淘宝京东工作旗舰店的价钱尽然是最低廉的。虽然，与京东平台「京东洗衣店」的报价比较，淘宝平台京东工作旗舰店的价钱照旧贵了几块钱。

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可能是因为店铺开张时代不长，分类又比较紧密，淘宝平台京东工作旗舰店的大多数商品付款东谈主数仍为 0，但衣着鞋子任洗 2-5 件已有 300+ 单历史成交纪录，衣物任洗一件和空调清洗工作，也有少许订单。留住批驳的用户未几，大多默许好评，仅有一位消费者默示，鞋子洗的很干净，还把他开胶的鞋子不免费补胶了。

（图源：淘宝截图）

总体来看，京东工作旗舰店主打工作电商，可上门为用户提供家电清洁、衣物清洗等工作，价钱相较其他同类居品永逝不是很大。因有中间商抽成，淘宝京东工作旗舰店提供的同类工作，比京东平台京东洗衣店、京东工作自营旗舰店略贵。

这也恰是部分网友不解的原因，在领有京东平台的情况下，京东工作旗舰店为何还要在淘宝、天猫等平台上线。

QuestMobile 公布的数据走漏，2024 年 11 月 11 日，各大电商平台东谈主气达到顶峰，其中淘宝活跃用户高达 4.87 亿，稳居第一。京东的活跃用户仅有 2.07 亿，不到淘宝的一半，拼多多活跃用户堪堪跳动 4 亿。

出现这种差距的原因，在于两大平台的定位各异。淘宝的定位肖似「超等百货店」，万般居品一应俱全，一些比较小众的东西，可能唯有淘宝才能买到。弘大的居品类目，让需求不同的消费者会聚到了淘宝平台，但也正因如斯，淘宝很难像京东一样，为大多数用户提供完善的工作。

京东则更像高等购物广场，以质地和体验为先。为擢升工作质地，京东还消耗巨资打造仓储、物流、售后体系，从京东购买的商品出现问题，好多时候阐明售后的不是居品方，而是京东平台。高效贴心的工作和速即快捷的物流，让小雷和身边许多小伙伴在购买手机、条记本电脑，以过甚他价值腾贵或急需用到的居品时，会优先采取京东。

（图源：京东 App）

可京东的工作并不行粉饰到第三方店铺，自营店的主义范围又较为有限，一些咱们想买的东西，京东自营店巧合能买到，以至于活跃用户数目永恒不如淘宝。京东工作旗舰店在淘宝上线，当然是为了借助淘宝的东谈主气，增多受众群体。

在工作电商边界，东谈主气至关紧要。啄木鸟能够陷害这样多消费者，主要原因其实在于行业不够公开透明，消费者可能会倾向于采取东谈主气和着名度较高的平台。再加上咱们不会每每维修、清洗家电，对于价钱不够敏锐，才给了啄木鸟责任主谈主员可乘之机。基于淘宝带来的东谈主气，京东将能够加速塑造「京东工作 +」品牌的形象，并打响着名度，从而增多营收和利润。

3 月上旬京东裸露的全年财报数据走漏，2024 年京东集团总营收 11586 亿元，同比增长 6.84%。相较于拼多多高达 44.33% 的营收，京东坚毅增速放缓，抖音电商和快手电商的崛起，也给京东形成了更多压力。为增多营收，京东豪恣开拓业务，一口试水网约车，另一面又报复外卖行业。网约车行业虽内卷严重，但若只作念团聚工作平台，京东很有契机。

外卖行业则真的被好意思团和饿了么把持，百度以失败告终，试图依靠短视频流量报复外卖行业的抖音，也未能掀翻太洪流花，2023 年下半年日均单量仅有 1 万单傍边。如今，抖音依然将外卖进口归并到「团购」板块，彰着缩短了外卖业务的权重。

（图源：抖音截图）

尽管京东在物流方面颇有教育，但物流与外卖不行相互套用。京东为了实验外卖许愿商家首年免佣金，还要为骑手交纳五险一金，这些支拨最终很可能拿不到文书。日前的功绩电话会议上京东 CEO 许冉莫得回话对于外卖业务插足范畴的问题，只是说不要单独去念念考即时零卖或者外卖业务，而要衔接京东举座零卖业务才智和工作体验通计划虑。

京东里面很可能也显著外卖业务冲突饿了么和好意思团包围的难度很大，此时的京东更需要其他业务分摊集团压力，为营收作念保险。价钱不透明的工作电商行业，对于领有刚劲大喊力的京东而言，无疑是一块厚味的大蛋糕。315 晚会上被点名品评的啄木鸟，则为京东工作电交易务奉上了东风。

艾媒照拂发布的《2024 年中国度政工作行业发展景象及消费瞻念察讲述》指出，2023 年国内家政工作行业范畴为 11641 亿元，瞻望 2026 年可冲突 13000 亿元。可是统统这个词家政工作市集却宛如「开盲盒」，寰球东谈主大代表高华瑞默示，国内家政行业工作质地投诉率跳动 20%，伏击需要擢升家政工作的质地。

啄木鸟被投诉，并不是因为工作价钱贵，而是行业的不透明。举例责任主谈主员上门维修空调，消费者不懂空调旨趣，当然是责任主谈主说那边坏了，便是那边坏了，标称的维修用度与骨子用度统统不符。小雷的一位一又友以至际遇过，啄木鸟责任主谈主员上门计帐被堵住的马桶两分钟收费 800 元的情况。

黑猫投诉平台不少网友对啄木鸟责任主谈主员给出的维修决策建议了质疑，一位网友默示，维修东谈主员只是是用桶接了一些废水，报价就高达 2000 元，一番还价还价后支付了 990 元。另一位则际遇了极其不专科的维修东谈主员，进修开发尽然靠猜。

（图源：黑猫投诉截图）

值得预防的是，315 曝光后黑猫投诉平台出现了大王人对于啄木鸟的投诉信息，阐明受害者群体稀奇弘大，但其时压根意志不到我方被骗，看了 315 晚会才知谈我方上圈套。

改造家政工作行业的过错，一在擢升透明度，二在寰球相信的品牌入场。线上平台的出现，让家政工作向工作电商转机，一定进度擢升了透明度，但这还远远不够。正如小雷所言，家中的开发出现了什么问题，照旧需要维修东谈主员现场判断，能够让寰球相信的企业入场愈加紧要。

在国内电商行业，京东的工作质地一直被消费者津津乐谈，早在 2022 年，京东就与 TCL 联手，推出了「一价全包」工作，一次购买即可享受全历程工作，消费者无需为装配乱收费担忧。到如今，京东已修复起了零卖、供应链、物流、金融、营销、科技等全维度工作体系。

将工作于电商衔接，很可能是电商行业的下一个增长点，啄木鸟的「暴雷」为该行业增多了一波热度，恰是其他企业入场的好时机，但家政工作行业可是真的有才智吃下这片市集的企业却未几。历经多年在电商行业塑造了高端、可靠形象的京东，能够是工作电商潮水的第一位受益者。在京东的带头作用下，肯定接下来会有更多企业入场，让工作电商透明化、尺度化，减少乱收费表象。

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